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    基層特稿

    內蒙古公司:風雪寒深“暖流”溫暖民生
    來源:內蒙古公司作者:房昊日期:20.11.27

    ——“暖流”供熱服務隊工作紀實

      在美輪美奐的"草原明珠"科爾沁區,有這樣一個群體,他們的足跡走在大街小巷,走在被暴雪侵襲卻依舊溫暖的寒冬,他們急群眾之所急、想群眾之所想,用實際行動溫暖民生,架起黨群連心橋。

      這就是通遼熱電公司"暖流"黨員供熱服務隊。

      該公司供熱一分公司所長王健和同事們每天穿行于科爾沁街頭巷尾,憑借自己精湛的業務和細致的服務,24小時為大家解決用熱問題。為客戶解決一個又一個供熱難題。

      由于供熱服務工作出色,9月18日,通遼熱電公司與通遼市科爾沁區施介街道平安西社區聯合開展了"為民服務送知識 社企聯動強黨建"主題黨日活動,內蒙古公司及通遼市首支供熱黨員服務隊--"暖流"正式成立,科爾沁區施介街道辦主任和該公司紀委書記為隊長王健授旗。王健說:"這成為服務隊的一員,是一種榮譽更是一種責任,肩上的任務雖然更重了,但是為民服務的勁頭更足了。"

      2100萬供熱面積,20萬供熱用戶,通遼熱電公司作為內蒙古公司本部所在地通遼主城區的"窗口"單位,供熱服務至關重要。如何持續提升供熱服務?"要持續深化共產黨員服務隊建設,將之作為踐行黨的宗旨、履行社會責任、創新黨建工作的重要載體。"該公司董事長孫少山說。

      "暖流"黨員供熱服務隊所在的黨支部隨即制定了《"暖流"黨員供熱服務隊創建實施方案》,以"五抓五有"工作法為服務隊建設的管理體系,通過狠抓"理念、標準、隊伍、舉措、品牌"五個突出,實現"文化價值、管理價值、黨員價值、用戶價值、品牌價值"五個收獲。以6個到位"開栓供熱及時到位、首問負責落實到位、行為用語規范到位、業務流程高效到位、安全隱患排查到位、故障搶修快捷到位"為服務標準,同步設計"暖流"LOGO、供熱榮譽室文化墻,著力提升標準化、制度化、專業化水平,全面推進黨員服務隊高質量發展。

      "暖流"黨員供熱服務隊明確標準、流程后,開始延伸服務"半徑"。次月,服務隊組織開展"暖流涌動 訪民問暖"主題黨日活動,與居民用戶面對面交流了解實際用熱情況,用百分百的熱情服務給用戶帶去"熱乎乎"的用熱感受。"今年改造完成后,溫度比去年好多了,屋里比去年強多了!"這是通遼熱電公司暖流供熱服務隊中的一幕。今冬采暖期以來,服務隊圍繞熱用戶滿意度民意調查、供熱中水改造知識宣傳及解決供熱中遇到問題等方面開展了3次黨日活動,隊員們與寒風較量、為溫暖護航,深入15個小區開展中水知識宣傳,累計服務人數達3000人,解決了居民40多個供熱問題。

      11月18日,通遼市發出紅色預警,突發特大暴雪。雨凍降溫、暴雪圍城。此時此刻,給保障民生供熱帶來了嚴峻考驗。厚厚的積雪和極端氣候對熱網的安全運行意味著什么,沒有人比供熱人心里更清楚。

      由于暴雪影響,不少換熱站受停電影響無法運行,為了確定太平洋廣場附近的五豐換熱站是否受電業局停電影響,"暖流"黨員供熱服務隊員潘學文二話沒說,起身前往排查。外面狂風卷著暴雪,彌漫著整個市區,路上的積雪早已沒過了膝蓋,車輛已無法通行,他只好徒步趕往現場,一路上"冒煙雪"刮得的他睜不開眼睛,冷風夾雜著雨雪打在他的臉上濕乎乎的,又涼又疼,這些他全然不顧,硬是深一腳,淺一腳走了近兩個小時艱難的來到了換熱站,這時天已經黑了,他趕忙開始了檢查,保證了轄區內的正常供暖。

      "這樣的天氣你們還過來檢修?""我們走路都經;寡。"小區內的居民碰到他驚訝的說道。

      越是在這樣特殊的天氣下,越是需要潘學文和他的同事堅守在供熱一線,接聽一個個供熱服務熱線,奔走在一條條急修路上,檢修在一個個供熱井內……暴雪期間,全體服務隊員無論每個人家里居住的離單位有多遠,但都做到了全員上崗,無一人缺席。

      守土有責、守土負責、守土盡責。在急難險重任務中,他們勇挑重擔,以黨員服務隊的示范引領,帶動全體員工攻堅克難、奮勇爭先。熱電人通過不斷奮斗,圓滿完成保障轄區2100萬平方米供熱的艱巨任務,守護著極寒天氣中百姓家中的那份溫暖。而在這抗寒斗雪保民生的使命中,"暖流"供熱服務隊將"紅色血液"融入無聲熱流送往千家萬戶,讓暴雪圍城下的科爾沁處處輝映著黨旗的鮮紅。

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